2025 年零售客户体验趋势及其成功应用方法

[nusaibatara]

“客户体验是现代营销的核心——它是建立忠诚度和品牌活力的地方。”

随着数字零售格局以闪电般的速度发展，营销人员必须通过预测新兴技术和行为变化所推动的零售客户体验趋势（CX 趋势）的变化来保持领先地位。

最近，Metrigy 开展的 2024-25 年“客户体验优化”全球研究调查了 500 多家公司，以揭示关键的 CX 趋势和一些值得注意的零售行业见解。

在本文中，Smart Tribune 将分享顶级创新零售客户体验趋势以及如何改善零售客户体验，电话号码库 您可以采用这些趋势来增强接触点、培养忠诚度并与客户建立有意义的联系。

值得关注的零售客户体验趋势
2025 年零售客户体验主要趋势

人工智能和生成人工智能（GenAI）
许多组织已开始使用 GenAI 进行情绪分析，以补充传统的调查和焦点小组。当被问及客户体验转型项目时，37.5% 的 Metrigy 调查受访者提到了客户之声 (VoC) 项目，43.7% 的组织目前使用基于 AI 的推断情绪来追踪客户体验。

到 2029 年，GenAI 预计将对全球经济产生 9.2 万亿美元的影响，并通过其多方面的应用彻底改变零售等行业。

生成式人工智能是一项尖端技术，它使用先进的算法来创建数据驱动的洞察力、生成内容并实现流程自动化。

它能够分析非结构化的消费者行为趋势并从互动中学习，使其成为零售客户体验趋势优化的有力工具。