WhatsApp Business는 휴대폰용 앱입니다. 고객과 채팅할 수 있습니다. 사진, 동영상, 심지어 제품 카탈로그까지 보낼 수 있습니다. 친구나 가족과 함께 사용하는 일반 WhatsApp과 매우 유사합니다. 하지만 비즈니스를 위한 특별한 기능도 있습니다. 예를 들어, 빠른 답장 기능을 설정할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 또한 비즈니스 프로필을 만들 수도 있습니다. 주소, 이메일, 간략한 소개를 표시하여 고객이 여러분에 대해 빠르게 알아볼 수 있도록 도와줍니다. 단순한 채팅 앱이 아니라 소규모 비즈니스를 위한 완벽한 커뮤니케이션 도구입니다.
HubSpot은 대형 컴퓨터 프로그램입니다. 기업이 모든 고객 관계를 관리하는 데 도움을 줍니다. 허브라고 생각하면 됩니다. 모든 고객 정보를 한 곳에서 추적합니다. 여기에는 이름, 전화번호, 구매 내역이 포함됩니다. HubSpot은 마케팅, 영업, 고객 서비스 도구도 제공합니다. 이메일 발송, 랜딩 페이지 제작, 웹사이트 방문자 추적 등을 지원합니다. HubSpot은 비즈니스 전체를 위한 스마트 비서와 같습니다. 따라서 이 두 도구를 결합하면 비즈니스 효율성이 크게 향상됩니다.
WhatsApp Business와 HubSpot이 완벽한 조합인 이유
WhatsApp Business와 HubSpot을 연결하는 것은 형제 휴대폰 목록 마치 초능력을 얻는 것과 같습니다. 대화를 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. HubSpot에서 모든 WhatsApp 채팅을 확인할 수 있습니다. 즉, 앱을 전환할 필요가 없습니다. 시간과 노력을 크게 절약할 수 있습니다. 또한 고객의 전체 이력을 확인할 수 있습니다. 여기에는 과거 구매 및 대화 내역이 포함됩니다. 따라서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 요청하기도 전에 무엇이 필요한지 알 수 있습니다. 이를 통해 고객은 특별하고 소중하게 여겨진다는 느낌을 받게 됩니다.
또 다른 이점은 자동화입니다. HubSpot은 자동화된 작업을 자동으로 처리합니다. 예를 들어, 고객이 WhatsApp에서 채팅을 하면 HubSpot이 해당 고객의 연락처를 자동으로 생성해 줍니다. 별도의 작업 없이 환영 이메일을 발송할 수도 있습니다. 이를 자동화라고 하며, 실시간으로 시간을 절약할 수 있습니다. WhatsApp에서 자동 메시지를 발송할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 상품을 구매한 후 감사 메시지나 배송 안내 메시지를 보낼 수 있습니다.
기업에게 이러한 파트너십은 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다. 단 한 명의 고객도 놓치지 않도록 하기 때문입니다. 모든 채팅과 메시지는 HubSpot에 기록됩니다. 누가 누구와 언제 대화했는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 팀 전체가 동일한 정보를 공유할 수 있습니다. 결과적으로 고객 서비스가 훨씬 향상됩니다. 고객은 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다. 만족스러워하며 다시 찾게 될 것입니다. 궁극적으로 고객과 더욱 탄탄한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 매출 증대와 충성도 높은 고객 확보로 이어집니다.
WhatsApp Business와 HubSpot 시작하기
먼저 WhatsApp Business 계정과 HubSpot 계정이 모두 필요합니다. 계정이 없다면 쉽게 만들 수 있습니다. 휴대폰 앱 스토어에서 WhatsApp Business 앱을 다운로드할 수 있습니다. 그런 다음 HubSpot 웹사이트에서 가입할 수 있습니다. HubSpot은 소규모 사업체에 적합한 무료 플랜을 제공하며, 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 또한 고급 기능을 사용하려면 유료 플랜을 구매할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 도구를 확보하는 것입니다.
다음으로, 두 앱을 연결해야 합니다. 이것이 가장 중요한 부분입니다. 특수 도구나 연동 서비스를 통해 연결할 수 있습니다. 이 서비스를 제공하는 많은 회사가 있습니다. 두 앱 사이에 브리지를 구축하여 서로 소통할 수 있도록 합니다. 연결되면 모든 WhatsApp 채팅이 HubSpot에 표시됩니다. 각 연락처에 대한 새로운 타임라인이 표시됩니다. 이 타임라인에는 해당 연락처와 회사 간의 모든 대화가 표시됩니다. 따라서 좋은 연동 파트너를 선택하는 것이 중요합니다.
연동을 활용한 더 나은 마케팅
마케팅은 사람들에게 제품을 알리는 것입니다. 이러한 연동을 통해 놀라운 효과를 얻을 수 있습니다. 제품에 관심을 보인 고객에게 특별 혜택을 제공할 수 있습니다. HubSpot은 이러한 고객을 찾는 데 도움을 드립니다. 그런 다음 특별 할인 코드가 포함된 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 매우 직접적이고 개인적인 메시지입니다. 또한, 후속 메시지를 보낼 수도 있습니다. 누군가 웹사이트에서 제품을 봤지만 구매하지 않으면 WhatsApp으로 알림을 보낼 수 있습니다. 이를 장바구니 포기 메시지라고 하며, 이를 통해 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.
판매 및 고객 서비스 개선
이 통합을 통해 영업팀의 효율성이 향상됩니다. 잠재 고객과의 모든 이전 대화 내역을 확인할 수 있어 고객의 요구를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객에게 적합한 제품을 제공할 수 있습니다. 또한, HubSpot에서 WhatsApp을 통해 제품 사진과 동영상을 직접 전송할 수 있습니다. 이를 통해 판매 프로세스가 더욱 빠르고 개인화됩니다. 영업팀은 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.