技术的作用是更好地管理我们拥有的有关客户的信息，并避免当数据存储在不同介质上并丢失或产生无休止的搜索时出现通信孤岛。借助管理工具，您可以改善任何专注于提供良好客户体验的行动的结果，因为它优先考虑两个基本方面：个性化和适应性。
个性化
个性化不仅仅是向客户发送人工智能自动生成的生日祝福。这意味着，如果公司的任何人或部门拥有有关客户的敏感信息，则必须轻松有效地在内部共享该信息，以确保与该客户互动的任何其他部门在与它互动，从最初的谈判到收集的那一刻。这不仅有助于更好地了解客户，还可以让他们感到更有价值和受到尊重。
一个典型的例子是，客户发起了一项公开索赔，并在解决过程中收到 肯尼号码数据 了来自财务部门的要求付款的电子邮件。看似显而易见的错误其实是非常常见的错误，即使在大公司也是如此。因此，出于与客户的一致性和同理心，您不会向刚刚陷入耻辱（无论出于何种原因）并且在短期内突然无法付款的人提出付款请求。
适应
《哈佛商业评论》发表的一项关于以客户为中心的研究表明，为了成功实施这一战略，公司必须深入了解客户，利用这些信息来指导他们的购买决策，并使这些以客户为中心的行动与客户的需求保持一致。公司的活动和目标。现在，他们应该如何促进这种以客户为中心的适应？
基本上，你必须对客户的偏好、需求和消费习惯进行彻底的分析，这将需要包括直接访谈，以及通过不同的技术工具收集信息，并确保其他领域能够获得这些信息。同样，您必须开发一个正式的流程来支持您的以客户为中心的策略，以便在整个公司中复制。
在这里，您必须为您的团队提供足够的培训和持续的支持，以便他们提供更好的护理和支持。最后，一旦你开始这个适应过程，不要忘记为客户提供良好的待遇，无论是在商业提案、谈判、报价还是收款时。同理心必须是这个秘诀中的“蛋糕上的樱桃”，以留住更多的顾客。