较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。
地区的分数如果无法在第一次联系时提供解决方案，代理需要记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。
您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。 6.减少等待时间 没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问题在通话中得不到解决，最终会造成 塞浦路斯电报数据 糟糕的客户体验。 这可能会导致失去客户。 有多种方法可以减少等待时间： 如果您的呼叫流量很大，请雇用更多人员来处理呼叫。 确保高峰时段有足够的工作人员。
安装回拨系统，这样客户就不必在呼叫队列中等待。 安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。 减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。 7.减少对客户的响应时间 减少客户努力的另一个关键指标是平均响应时间。约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。 快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次拨打电话或进行对话。
与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少通话和电子邮件的负担。 您对客户的响应时间越快，他们需要付出的努力就越少，就能解决问题。 启动 CES 调查计划的快速提示 现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。 第一步是找出您希望衡量的互动。