Saudi Data Set

尽管数字渠道日益兴起，电话销售仍然是销售和客户支持的重要组成部分。有趣的是，虽然电话量持续增长，但重点已从冷拨电话转向热拨电话。企业注意到，越来越多的潜在客户通过填写​​在线表格或签署请愿书等方式建立联系。这创造了更积极的客户体验，并使企业能够与潜在客户建立更个性化、更有针对性的联系。

数据驱动和基于人工智能的呼叫分析正在兴起
数据驱动的洞察和基于人工智能的通话分析已成为 C级执行名单 销售和客户支持领域的流行趋势。通过复杂的人工智能算法，销售团队无需逐一监听每个通话即可识别关键绩效指标。人工智能系统通过转录和分析通话内容，突出趋势和成功的销售技巧（包括有效的关键词），从而促进通话监控。事实证明，这一内部工具在设定更高目标和促进员工培训方面发挥了重要作用，使销售团队能够实现最佳绩效。

聊天机器人和语音识别无法提供最佳的客户支持
近年来，我们看到聊天机器人和语音识别的使用量大幅增长。虽然这些现代工具在许多领域都很有用，但在客户支持方面却往往达不到预期。致力于建立良好客户关系的组织应该选择增强人际互动。通过优先考虑客户满意度，企业可以弥合技术进步与无缝客户体验之间的差距。

瑞典联络处在欧盟法规方面的重要性
会议期间讨论的一个核心议题是欧盟拟议法规的潜在影响，该法规强制要求电话销售人员使用特殊号码或选择加入。此类措施可能对电话营销行业构成潜在威胁，并可能阻碍其发展。然而，颇具影响力的行业和利益组织“瑞典联络”（Kontakta Sverige）正在与政界人士合作，致力于推动行业自我监管，营造客户、社会和电话营销行业之间的和谐环境，而不是实施可能扰乱行业秩序的新法律。