问：请概述一下联络中心居家办公 (WFH) 的增长情况。它是直线增长、阶段性增长还是波浪式增长？其中有哪些关键事件和发展？ 20 世纪 90 年代：早期采用
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:25 am
些公司开始尝试远程座席，主要集中在电话营销和客户服务领域。由于技术和网络连接的限制，远程座席的普及受到了阻碍。大多数联络中心都采用本地办公模式。
2000 年代：逐渐被接受
技术的进步，尤其是互联网速度、VoIP 和 CRM 的改进，使得远程办公更加可行。许多企业启动了远程客服人员的试点项目，尤其是在业务旺季。这也催生了在家办公（WFH）中 BPO 的诞生。
2010年代：显著增长
越来越多的公司认识到远 电话号码清单 程联络中心的优势，例如降低管理成本和提高员工满意度。云端解决方案的兴起促进了无缝远程运营。远程办公不再是一个疯狂的想法，而是成为了主流。
2020年：新冠疫情
疫情加速了居家办公的兴起，几个月内几乎所有人都开始远程办公。他们迅速适应并熟练掌握了视频会议和协作应用程序等新工具。
2020年后：持续演进
疫情结束后很长一段时间，经济领域的大部分人员仍然至少部分时间在家办公。这为企业提供了高度的灵活性。
问：您认为目前 WFH 的状况如何？未来将如何发展？
我认为，重要的远不止居家办公，更重要的是如何才能提供最佳的客户体验。而这正是人工智能的用武之地。人工智能的道理贯穿了整个变革：任何能让员工更轻松地完成任务的东西，都能提升客户体验。
2000 年代：逐渐被接受
技术的进步，尤其是互联网速度、VoIP 和 CRM 的改进，使得远程办公更加可行。许多企业启动了远程客服人员的试点项目，尤其是在业务旺季。这也催生了在家办公（WFH）中 BPO 的诞生。
2010年代：显著增长
越来越多的公司认识到远 电话号码清单 程联络中心的优势，例如降低管理成本和提高员工满意度。云端解决方案的兴起促进了无缝远程运营。远程办公不再是一个疯狂的想法，而是成为了主流。
2020年：新冠疫情
疫情加速了居家办公的兴起，几个月内几乎所有人都开始远程办公。他们迅速适应并熟练掌握了视频会议和协作应用程序等新工具。
2020年后：持续演进
疫情结束后很长一段时间，经济领域的大部分人员仍然至少部分时间在家办公。这为企业提供了高度的灵活性。
问：您认为目前 WFH 的状况如何？未来将如何发展？
我认为，重要的远不止居家办公，更重要的是如何才能提供最佳的客户体验。而这正是人工智能的用武之地。人工智能的道理贯穿了整个变革：任何能让员工更轻松地完成任务的东西，都能提升客户体验。