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许多家政服务企业只注重吸引新客户，而忽视了现有和前房主的宝贵资源。然而，留住和重新吸引现有客户比吸引新客户要划算得多——研究表明，吸引新客户的成本可能是留住现有客户的 5 到 25 倍。



满意的客户更有可能成为品牌拥护者，向他们的朋友和家人推 韩国 whatsapp 您的服务，并让这些新客户信任您。如果无法培养这些关系，就意味着错失回头客和口碑增长的机会。

如何避免这个错误：

跟踪客户互动：跟踪客户互动有助于您提供个性化服务，从而增强信任并提高客户保留率。CallRail的 Conversation Intelligence ™ 等工具可让您轻松维护对话记录并了解过去互动的背景。
让老客户始终记住您：重新互动活动可以提醒客户有关季节性服务、维护检查或特别优惠的信息。通过电子邮件或文本工具自动执行这些活动可以节省时间，同时保持您的宣传一致性。
鼓励口碑传播：推荐计划激励满意的客户传播信息。自动跟踪和奖励推荐人和新客户，以简化流程并提高参与度。
错误五：低估传统媒体
在数字优先的世界里，人们很容易忽视广播和电视等传统媒体，但对于大型家政服务承包商来说，这些渠道仍然是建立品牌认知度和信任度的有力工具。广播和电视广告覆盖范围广泛，可以与数千甚至数百万潜在客户建立联系，帮助您的企业成为社区内知名企业。虽然这些平台对于小型承包商来说可能并不总是具有成本效益，但对于有资源投资于广泛的市场曝光度的企业来说，它们可以带来显著的成果。


如何避免这个错误：

媒体应与您的规模相匹配：大型承包商可以投资电视或广播广告，以扩大市场曝光度。小型承包商应专注于数字和本地营销渠道，例如 Google 本地服务广告 (LSA)。
明智地定位目标：与当地电台合作，确保您的广告触达理想客户。例如，在针对房主的电台或与您的受众相关的节目中投放广告。
衡量影响力：将传统广告与呼叫跟踪等工具配对，以跟踪电视或广播广告如何吸引电话和潜在客户，确保您获得丰厚的投资回报率。
错误＃6：在线形象和客户参与度不足
弱化或过时的在线形象可能会让家政服务企业失去与潜在房主建立联系的宝贵机会。从设计拙劣的网站到被忽视的社交媒体资料，未能保持互动的在线形象会疏远潜在客户并损害信誉。事实上，46% 的消费者会根据公司的网站设计来判断公司的信誉。


维护良好的在线形象可加强社区联系，通过活跃的社交媒体和电子邮件营销让您的业务成为首要关注点。通过与客户互动（无论是通过评论还是意见），您可以展示对卓越服务的承诺并建立信任。忽视这些数字接触点可能会让您的业务显得反应迟钝和脱节，最终导致错失增长和留住客户的机会。

如何避免这个错误：

升级您的网站：确保您的网站是最新的、适合移动设备的、视觉上吸引人的、易于浏览的。包括清晰的联系信息、服务描述和对潜在客户的号召性用语。
保持在社交媒体上的活跃：在受众经常光顾的平台（如 Facebook 或 Instagram）上定期发布帖子，并分享引人入胜的内容，如前后照片、客户推荐和季节性提示。
关注反馈：监控各个平台的评论和意见。及时回复问题，感谢客户的积极评价，并以专业的方式解决问题。