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61%的客户在经历一次糟糕的体验后就会离开您的公司，转而选择竞争对手。这一数字比去年增加了 22%！不仅如此，在经历两次负面体验后，76% 的客户会离开您的公司，转而选择竞争对手。

如您所见，容错空间很小。从客户的角度了解客户体验中存在哪些摩擦至关重要，这样您就可以减少或消除摩擦。这可能涉及：

改善您的网站或应用程序的导航或用户界面。
以更快、更专业的方式回应客户的询问和疑虑。
提供额外的付款方式以方便您。
提供更快捷或更便宜的运输选择。
提供更多高质量的产品照片和视频。
向长期或回头客提供激励或奖励。
简化退货、换货和退款政策，以减少客户的摩擦。
您可能可以自己找出一些需要改进的地方。但明 瑞士 whatsapp 智的做法是投资进行用户测试，了解客户的真实想法，并发现您可能没有注意到的问题。

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LocaliQ网站评分器可以帮助您改善网站，以获得更好的客户体验和更强大的品牌。

2. 要求诚实的反馈
来自理想客户、现有客户和过往客户的未经过滤的反馈是提高品牌声誉的最佳思路来源。它不仅能揭示人们喜欢您品牌的哪些方面，还能揭示您可以做得更好的方面。

但关键是不要指望人们会主动提供反馈。征求客户反馈是你的工作，事实上，这应该是一种习惯。简单地征求评论就可以起到很大的作用，因为70%的人愿意在被要求时留下评论。

首先，尽量让客户能够轻松给出评价。例如，您可以创建一个二维码，客户可以扫描该二维码，将其链接到您的评价网站。或者，如果您正在创建客户调查，请坚持提出快速而简单的反馈问题。

品牌声誉——简短客户反馈调查的示例

来源

3. 明智地处理负面反馈（短期和长期）
就像之前的建议一样，在某个时候，你会得到负面反馈。无论你认为这是否合理，以专业的态度做出回应都是必不可少的。

永远不要与客户争吵或尖刻地批评，即使您只是在私下与该客户交流。例如，仅仅因为您没有出现在公共评论网站上，并不意味着客户不会传播他们与您之间的不良体验。事实上，他们很可能会这样做。因此，处理负面评论和意见的方式与您希望公司处理您的意见和疑虑的方式相同。

此外，不要单独看待投诉。如果你注意到收到的反馈中有规律可循，就应将重点转向预防，而不是仅仅采取被动反应。

品牌声誉——回应差评的示例