客户体验管理：赢得更多客户的 11 个行之有效的技巧

[bitheerani319]

在当今市场，赢得新客户不仅取决于产品或服务的质量，而且越来越取决于提供卓越的客户体验 (CEM 或 CXM)。这种转变使得掌握有效的 CEM 策略对于希望脱颖而出和蓬勃发展的企业至关重要。

本博客提供了 11 条可操作的提示来提升您的客户体验，重点介绍了MYOB Advanced如何改变您的 CEM 工作，确保您的业务不仅满足而且超越当今竞争环境中的客户期望。

了解客户体验管理
从本质上讲，客户体验管理就是在整个客户旅程中优化客户与企业之 泰国 whatsapp 间的每一次互动。这包括简化电子商务结账流程、更快地响应客户询问、向回头客发送折扣优惠等。最终目标是减少客户的摩擦并向他们表明他们受到重视。

提升客户体验的 11 个技巧


1.提供自助资源



67% 的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈，91% 的客户愿意使用在线知识库（如果有），显然自助资源不仅是一种便利，而且是一种必需品。MYOB

Advanced 通过在线门户为客户提供支持，提供自助服务选项，让客户能够自己找到答案并解决问题。这不仅可以提高客户满意度，还可以减少对支持团队的需求。

2. 创建单一客户视图 (SCV)

鉴于个性化在客户体验中的重要性，86% 的买家愿意为出色的体验支付更多费用，SCV 变得不可或缺。它使企业能够提供个性化的体验，不仅满足而且超越客户的期望，从而提高忠诚度并愿意花更多钱。

借助MYOB Advanced 等ERP 系统，企业可以全面了解整个运营情况，包括详细的客户互动。这种统一视图可实现全渠道个性化，通过定制消息和优惠显著改善客户体验。

3.个性化互动

如今，个性化是赢得客户的关键。49 % 的买家在获得更加个性化的体验后会 冲动购物

，因此量身定制的互动可以显著提高销量。称呼客户姓名并根据他们的历史记录提出建议是简单而有效的增强个性化策略。MYOB Advanced 中的 CRM 模块可以捕获联系人的营销偏好，使企业能够有效地定制他们的沟通方式。这种程度的个性化向客户表明他们受到重视，从而提升了他们的整体体验。

4. 优化数字体验



考虑到57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业，优化所有设备上的数字体验至关重要。无缝、适合移动设备的网站不再是一种奢侈品，而是保持品牌正面形象的必要条件。MYOB Advanced 与Outlook和Salesforce

等平台的无缝集成确保企业能够在所有接触点提供一致且优化的数字体验。无论客户是通过移动设备还是通过电子邮件与您的企业互动，MYOB Advanced 都能支持响应迅速且个性化的客户旅程。

5. 自动化电子邮件营销

快速响应时间是客户满意度的关键因素，电子邮件自动化可以确保及时和个性化的沟通。基于客户行为（例如注册新闻通讯或放弃购物车）的自动电子邮件可以通过提供即时关注和相关信息来显著提升客户体验。

MYOB Advanced 中的销售自动化功能增强了信息流，可实现自动化和个性化的电子邮件营销活动。这可确保与客户及时沟通，让他们全程参与并了解情况。