为了适应这一重大转变，意大利的行业领导者正在利用疫情前就已启动的数字化转型。事实上， 94% 的意大利营销人员表示，疫情改变了他们的数字互动策略 ，90% 的营销人员表示，他们已经调整并优化了用于营销项目的渠道组合。
Salesforce Marketing Cloud区域副总裁Andrea Buffoni表示 ：“在短短一年多的时间里，意大利的营销人员见证并经历了客户行为的转变，而这种转变通常需要几年时间才能实现。我们新一期年度行业报告《营销现状》中的数据，为所有营销人员提供了良好的参考，帮助他们了解哪些发生了变化、哪些保持不变以及哪些将进一步发生变化。”
报告中的意大利数据凸显了四个新趋势：
随着消费者数字化转型，营销需求也随之增长。 全球营销人员 购买批量短信服务 正在加速公司数字化转型的步伐。数字广告成为意大利疫情期间增长最快的营销渠道，这绝非偶然。
不同业务部门之间的协作正在推动市场增长。随着人们逐渐放弃办公室和实体工作场所，员工不仅在重新评估如何与客户互动，也在重新评估如何与同事互动。随着疫情和远程办公的兴起，意大利78%的营销部门正在采用新的内部协作技术，以适应远程办公的需求。
营销围绕数据展开。随着数据源的增多，数据管理也变得越来越复杂。意大利营销人员预计，2021年至2022年间，他们所依赖的数据源数量将增加40%。
指标和关键绩效指标 (KPI) 持续演变。随着营销人员的工作对整体业务更具战略意义和价值，他们正在重新评估指标，以便更准确、更一致地评估绩效。受疫情影响，意大利 78% 的营销机构已修改或重新定义了其指标。