协作 CRM 101：主要功能和优势

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关于协作 CRM 的终极指南概述

介绍
什么是协作 CRM？
协作 CRM 的关键组成部分
协作 CRM 的主要特点
协作 CRM 的优势
协作 CRM 101
科技和创新的发展为企业提供了改进产品和提高销量的优势。CRM（客户关系管理）是许多行业（尤其是 B2B 企业）中广受欢迎且必不可少的软件。

想知道为什么会这样？因为 CRM 通过跟踪互动、客户数据以及有关客 科特迪瓦 whatsapp 数据 户或潜在客户的记录，帮助成长型公司简化销售、营销工作、客户服务、会计和管理。有趣的是，

70% 的销售人员表示，使用 CRM 系统对于达成交易“非常重要”（来源：《LinkedIn 2021 年销售状况报告》）。

但是您知道哪种 CRM 类型最适合您的业务吗？

CRM主要有三种类型：操作型CRM，分析型CRM和协作型CRM。

本文将介绍协作 CRM 101：其主要特性和优势。

让我们开始吧！

目录
什么是协作 CRM？
协作 CRM 的关键组成部分
协作 CRM 的主要特点
协作 CRM 的优势
如何开始使用协作 CRM
什么是协作 CRM？
协作 CRM 专注于促进不同利益相关者和组织团队（如销售、营销、技术、报价、财务和交付）之间的沟通和协同，以满足潜在客户的需求并丰富客户服务和满意度。

销售的产品和服务、客户服务互动、营销偏好和技术支持互动只是协作 CRM 的几个例子。

什么是协作 CRM
这种 CRM 的主要作用是通过更好地协调团队和层级来简化工作流程、实现增长最大化和流程自动化。协作型 CRM 擅长从一开始就收集和存储客户互动的各个方面，以提升整体客户体验。

协作 CRM 的关键组成部分
协作 CRM 的关键组件
协作 CRM 本质上包括两部分：

互动管理是收集、跟踪和分析双方（即您的企业和客户）之间的 A 到 Z 渠道/网络的过程。它包括您通过电子邮件、电话、社交平台、会议（虚拟或面对面互动）或任何其他沟通渠道与客户进行的所有形式的互动。您的客户服务可以记录客户沟通、他们的问题、如何解决这些问题以及他们将来与客户互动可能需要的任何相关详细信息。
渠道管理紧随互动之后，在互动管理期间收集和审查的所有精简信息都用于确定客户的首选渠道。最好使用客户喜欢的方法联系他们，以保持他们的忠诚度并获得建设性的反馈。协作式 CRM 的一些用途包括访问适当的技术框架和数据分析。基于它们，您可以指导和合理化团队在特定渠道上工作。
为了便于理解，这里有一个协作 CRM 的示例。

假设您从事杂货配送业务，并且您的组织使用协作 CRM 来使多个部门/团队能够解决客户的投诉。

客户服务团队是与客户问题相关的第一个信息渠道互动点。他们了解多个用户面临的常见问题。