在本文中，我将讨论在线购物对实体购物领域的威胁程度。然后，我将解释如何应对市中心购物区的空置以及由此导致的市中心吸引力的下降。我提出的方法将用户放在第一位，注重所有利益相关者之间的协作以及访问者的“体验”。
空置商铺数量不断增加
近年来，荷兰的购物行为发生了显着变化。这部分是由于网上商店的兴起造成的。 Cor Molenaar 在他的著作《商店的终结？ ”从 2011 年开始。预计这一趋势将在未来几年持续下去。
这种购物行为的转变对街头景观造成了影响。在荷兰的一些市中心，商店空置现象非常明显。根据 Locatus 的数据（ Kengehalen over de Nederlandse Retailhandel，2011），荷兰各省的商店平均空置率为 6% 。林堡省和泽兰省的空置率最不乐观，分别为9%和7.6%。在这些地区的一些城市，空置率已经超过15%。
空缺不仅仅是由于网上购物数量的增加造成的。危机当然发挥了一定作用，在荷兰边缘的一些城市，人口减少和老龄化严重，但城市本身也造成了这个问题。近年来，他们显着增加了零售空间的平方米数量。与办公和住宅空间相比，零售空间可以产生大量资金。新零售空间的很大一部分是在市中心以外的大型购物中心创建的。
人们越来越多地选择网上购物和到城外的大型购物中心购物，这在一定程度上要归咎于市中心的购物区。停车问题和费用、有限的营业时间、因空置而破旧的购物街以及大量全国性连锁店缺乏惊喜，这些都导致实体店购物的受欢迎程度下降。
乍一看，这似乎是一个不可逆转的过程，将对市中心的购物区产生不利影响。如果不采取行动，就有可能出现恶性循环。由于空置率、停车问题和有限的开放时间，市中心对购物者越来越没有吸引力，导致空置率增加，从而导致游客更少，等等。
但商店还有希望，因此购物区和市中心也有希望。购物对于许多人来说是一种休闲方式。如果购物区能够成功地尽可能地限制上述缺点并充分利用实体店提供的优势，那么上述的世界末日场景可能就不会发生。商店可以继续为市中心的活力做出贡献。
商店和购物区解决方案
在 20 世纪 90 年代，人们就已经预测零售业格局将因互联网购物而发生变化。零售商、市政当局和房地产所有者正在慢慢但肯定地意识到，荷兰零售业格局正在发生真正的变化。在荷兰的一些地方，特别是在大城市的市中心，实体店人气下降的后果几乎不明显。
在其他地方，空置率影响了市中心的气氛，购物区和个体商店都在采取措施扭转局面。然而，许多零售商和市政当局忽视了这一趋势，尚未采取任何措施。以下是针对上述两个层面（商店和购物区）实体店受欢迎程度下降的举措和措施的一些示例。
商店
向顾客学习的商店
在他的书《商店的终结？》中作者Cor Molenaar描述零售商必须放弃以销售为导向的方法。他们需要转向以客户为导向的方法，平均而言，在线零售商已经更好地掌握了这种方法。考虑到他们与客户互动的性质，他们收集了更多的信息：他们住在哪里、购买什么、何时购买、查看和搜索什么。为了保持对顾客的吸引力，实体店也必须满足顾客的需求。
Zara 是为数不多的在实体店中结构化收集顾客信息的零售连锁店之一。 Zara 鼓励商店经理向顾客学习。客户购买什么以及他们在寻找什么？顾客是什么样子的？该地区的趋势是什么？商店经理每天与地区经理就他们的调查结果进行联系，而地区经理则每周与市场专家联系几次。由于市场专家与设计师保持密切联系，Zara 可以每周两次推出新系列，以满足客户的需求。
由于Zara几乎不做广告，顾客必须定期来店里看系列。因此，Zara 每年每位顾客的平均光顾次数远高于其他商店，而且限量版鼓励顾客快速决定是否购买服装。简而言之，Zara 是零售连锁店的教科书范例，它转向以客户为导向的方法，对访客数量和购买量产生了积极影响。
选择灵活性的商店
快闪店 是指可以在某个地点临时开设的商店。零售商或品牌使用空置的店面、易于移动的物体（例如集装箱）或现有商店内的一些平方米。这使得零售商或品牌可以根据目标群体在特定时间专门选择特定地点。这增加了大量游客的机会，也可以大大节省住宿费用。
在荷兰，有许多组织专注于在空置建筑中开设快闪店。例如， Zazone 和Pop-up Square 致力于将寻找临时零售空间的零售商和空置房产的业主聚集在一起。另一个组织Berenstraat24.nl专注于出租阿姆斯特丹九街之一的特定店面。该店面为零售商提供了在阿姆斯特丹黄金地段为期周末、一周或一个月销售产品的机会。
社交媒体为快闪店提供了大量机会，让人们知道在哪里可以找到它们。这样他们就能接触到相关受众。例如，快闪店可以间接对周围商店产生积极影响，不仅因为它们占据了闲置的零售空间，还因为它们产生了额外的客流量。@Socialijs 是一位使用社交媒体的“老式”冰淇淋人。他通过Twitter让我们知道 他在乌得勒支的位置。
使用技术刺激客流量和销售的商店
社交媒体在零售业的使用仍处于起步阶段。阿姆斯特丹应用科学大学 2011 年的研究 表明，44% 的零售商使用社交媒体。在线零售商比常规零售商更多地使用社交媒体：大约十分之六的在线零售商（或同时拥有在线商店和一个或多个实体店的零售商），而大约十分之三的常规商店。例如，常规零售商会适度使用 Facebook 和 Twitter 来向感兴趣的各方通报促销和优惠信息。与其他形式的广告一样，这样做的目的是增加商店的访客数量。
荷兰的少数服装店（例如奈梅亨的 WE）设有 Tweet Mirror。这是一面镜子，可以通过 Twitter 或电子邮件发送自己在服装店的照片。这样您的朋友就可以远程为您提供购买建议。镜子的目的之一是说服不断增长的互联网一代来到实体店而不是网上商店。
免费WiFi不仅可以增加访问次数，还可以延长访问时间。这种情况目前在荷兰主要发生在餐饮业，例如星巴克。然而，2012年初，Albert Heijn的多家分行也开始了为期六个月的免费WiFi试用。 该试验的目的是调查顾客是否需要WiFi并鼓励使用购物应用Appie。
使用技术通过优惠或免费产品吸引客户的另一种形式是游戏化和游戏。例如，Foursquare 的使用规模非常小。 “市长”或通过 Foursquare 签到一定次数的人可以在一些零售商或餐饮场所获得折扣或免费产品。
接受cookies
在斯德哥尔摩，麦当劳于 2011 年推出了“Pick 'n Play”：通过手机在大屏幕上玩乒乓球，获胜者将获得麦当劳的免费款待作为奖励。无需下载任何软件即可玩游戏。您可以通过智能手机访问 (HTML5) 网站来控制游戏。这样的游戏不仅为麦当劳本身增加了访客数量。该游戏还对公共场所的气氛做出了积极贡献。由于宣传视频在互联网上的病毒式传播，该游戏可能也会吸引更多人来到斯德哥尔摩市中心。
也不只是在网上
许多还拥有在线商店的零售商受益于实体店的额外流量，因为顾客在那里收集或交换他们的互联网订单。 经常发生这种情况的零售商包括 H&M、盒马鲜生和 Bruna。目前出现的一个有趣的现象是，越来越多的在线商店也选择开设线下店。例如，www.thecollector.com和www.stylescout.nl都将于 2012 年第一季度在阿姆斯特丹开设一家商店。网上商店也越来越多地选择开设快闪店或参加活动。在线商店通常关心与客户的联系。
购物区
选择合作的购物区
在购物区层面，数十年来，多地通过店主协会进行合作，以增加该地区的吸引力。最近，增加了基于商业投资区法（BIZ）的合作。这是一项有效期至 2015 年的实验性法律，使企业家能够共同投资一个有吸引力且安全的商业环境，而该地区的所有企业家都为此做出了贡献。在商业领域，企业家决定他们共同想要投资的地方并为此制定计划。如果市政府同意该计划并且有足够的支持，则可以向该地区的所有企业家征税。市政府将收益支付给专门为商业区设立的协会或基金会，由该协会或基金会代表企业家开展活动。
回应“新购物”
根据 Cor Molenaar（商店的终结？）2010 年的说法，三分之一到一半的移动搜索与某人的位置相关。主要零售业委员会 (HBD) 还将移动和位置的结合以及对社交媒体的关注视为定义“新购物”的发展。Yelp（产品和服务评论）和Scoupy （收集折扣促销）等移动服务满足了购物区对本地相关信息的需求。 HBD 本身正在荷兰费嫩达尔新购物中心领域进行试点。 在该试点项目中，零售商了解新技术的可能性并在联合技术平台上开展工作。 Het Nieuwe Winkelen 的网站说：
“零售商及其员工都在这里接受培训，如何在市中心作为一个集体高效、有效地使用新技术；他们需要为客户提供互联网和实体店的最佳组合的技术。因此，客户的需求和客户待遇至关重要。
该集体能够共同建立一个平台（以及基础设施，包括向消费者和公司提供的服务），使新的购物成为可能。分销链中与批发商和制造商的合作也非常重要。例如，考虑一下现代在线商店对最新且丰富的产品信息（详细照片、视频等）的需求。”
海尔伦是荷兰首批在市中心引入免费 WiFi 的城市之一。这样做的 奥地利赌博数据 目的是使留在市中心更具吸引力，并为企业提供在此基础上开发新服务的机会。海尔伦在这方面相当独特。在公共场所提供免费 WiFi 的其他城市包括鹿特丹和利希滕福德。
关注购物区品质
Detailhandel Nederland 和 Platform Binnenstadsmanagement 设立了“最佳城市中心”奖。赢得这个称号意味着国家的认可。该选举于2011年第五次组织。参与者分为三类：村庄中心、内城区和大型内城区。 2009年至2011年期间市中心的发展对于提名者的评估具有决定性的重要性。
评审团根据各种精心挑选的指标对提名的城市中心进行评估。例子包括空间经济发展、外观、解决空置问题、安全以及市中心参与者之间的合作水平。 三个类别的获奖者分别是：文雷（Venray）、霍赫芬（Hoogeveen）和埃因霍温（Eindhoven）。该奖项提高了人们对内城质量重要性的认识。获奖者为其他城市提供了灵感。
通过投影、彩色灯光或屏幕增强购物区的氛围
一些城市选择使用投影、彩光或屏幕来增强购物区的氛围。使用投影的一个很好的例子可以在“最佳城市中心”称号的获奖者之一的城市中心找到：霍赫芬。在这里，在人行道上和穿过市中心的水边进行了投影。