Една успешна SMS кампания започва с разрешение
Изключително важно е да имате списък с абонати, които са ви дали изрично съгласие да им изпращате SMS-и. Без тази основа, вашите кампании са не само неефективни, но могат да доведат и до правни проблеми. Най-добрите кампании са изградени върху отношения на доверие, при които абонатът знае за какво се абонира и е искрено заинтересован от вашите съобщения.
След това, една високоефективна кампания трябва да бъде списък на мобилни телефони на brother навременна и релевантна . Тъй като текстовите съобщения имат толкова висок процент на отваряне и често се четат в рамките на минути, те са идеалният канал за промоции, чувствителни към времето. Тази непосредственост обаче означава също, че едно неподходящо съобщение може да изглежда натрапчиво. Най-добрите кампании използват сегментиране , за да гарантират, че всяко съобщение е съобразено с конкретна аудитория, въз основа на историята на покупките, местоположението или други ключови данни.
Самото послание трябва да бъде кратко и завладяващо
С ограничен брой знаци, всяка дума е от значение. Най-ефективните кампании стигат директно до същината, като започват с ясно ценностно предложение и силен призив за действие (CTA) . CTA трябва да казва на клиента точно какво да направи след това, като например „Пазарувайте сега“ или „Възползвайте се от офертата си“.
И накрая, най-добрите кампании не са просто еднократно изпращане
Те са част от по-голяма стратегия, която включва автоматизация и анализи . Автоматизацията ви позволява да изпращате навременни съобщения без ръчни усилия, като например поредица от приветствени съобщения за нови абонати или напомняне за изоставена количка. Анализите са от решаващо значение за измерване на успеха на кампанията, проследяване на ключови показатели като процент на доставка, процент на кликване и в крайна сметка възвръщаемост на инвестициите (ROI). Като разбирате тези основни компоненти, можете да изградите стабилна и ефективна SMS маркетингова програма, която води до реални резултати за вашия бизнес.
2. Лудостта от светкавични разпродажби: Създаване на спешност с текстове, чувствителни към времето
Едно от най-ефективните и популярни приложения на текстовия маркетинг е кампанията за светкавични разпродажби. Тази стратегия използва непосредствеността на SMS-ите, за да създаде усещане за неотложност и да доведе до значителен скок в продажбите за много кратък период от време. Този раздел ще разгледа как да създадете кампания за светкавични разпродажби, която да привлече вниманието на вашата аудитория и да я превърне в купувачи.
Ключът към успешната кампания за светкавична разпродажба е офертата, ограничена във времето . Промоцията трябва да има ясна, кратка дата на валидност, като например „24-часова светкавична разпродажба“ или „приключва в полунощ тази вечер“. Ограниченият прозорец с възможности е това, което мотивира клиентите да действат незабавно. Вашето текстово съобщение трябва да започва с тази неотложност, използвайки фрази като „Не пропускайте“, „Последен шанс да спестите“ или „Стига, стига, стига!“.
Самото съобщение трябва да е кратко и ориентирано към стойността . Тъй като имате ограничен брой знаци, трябва да преминете директно към същината. Започнете с най-важната информация: офертата. Например: „СВЕТЛОВНА РАЗПРОДАЖБА! Вземете 30% отстъпка от всички обувки за следващите 4 часа. Пазарувайте сега: [линк]“. Това съобщение е ясно, завладяващо и казва на клиента точно какво да прави.
За да увеличите максимално въздействието, можете да изпратите поредица от съобщения . Първото съобщение може да обяви началото на разпродажбата, а последващо съобщение може да бъде изпратено няколко часа по-късно като напомняне. Например, „Разпродажбата приключва след 2 часа! Не пропускайте шанса си да получите 30% отстъпка от обувки. Пазарувайте сега: [линк]“. Това последно напомняне може да привлече клиенти, които може да са пропуснали първоначалното съобщение или които се нуждаят от допълнителен тласък, за да направят покупка.
Ексклузивността е друг мощен елемент. Накарайте светкавичната разпродажба да се усеща като специално събитие само за вашите SMS абонати. Можете да използвате формулировки като „Ексклузивна оферта за нашите VIP членове“ или „Специална разпродажба само за нашия списък с текстови съобщения“. Това изгражда чувство за лоялност и кара абонатите ви да се чувстват ценени.
И накрая, винаги включвайте ясна и проследима връзка към конкретна целева страница или страница с категория продукти. Това улеснява клиента да предприеме действие и ви позволява да измерите ефективността на кампанията, от процента на кликване до директните продажби. Чрез комбиниране на оферта, ограничена във времето, с убедително послание и ясен призив за действие, можете да създадете кампания за флаш разпродажби, която дава изключителни резултати.
3. Инструмент за справяне с изоставянето на колички: Как да възстановите загубените продажби с SMS
За бизнесите с електронна търговия изоставянето на количките е основен източник на загубени приходи. Докато напомнянията по имейл са стандартна практика, кампанията с текстови съобщения може да бъде още по-мощен инструмент за възстановяване на тези продажби. Незабавността на SMS-а го прави идеалният канал за изпращане на навременно напомняне и лек подтик за завършване на покупка. Този раздел ще опише подробно как да се създаде ефективна кампания за изоставяне на количките, която превръща загубените продажби в реализации.
Ключът към успешната кампания за изоставяне на количката е времето . Напомнянето трябва да бъде изпратено скоро след като клиентът изостави количката си, обикновено в рамките на 30-60 минути. Ако чакате твърде дълго, клиентът може вече да е забравил за артикулите или да ги е закупил от конкурент. Вашата SMS маркетингова платформа трябва да бъде интегрирана с вашия магазин за електронна търговия, за да задейства автоматично това съобщение.
Самото съобщение трябва да е лично и полезно . Вместо да звучи като общо предложение за продажба, текстът трябва да бъде приятелско напомняне. Например, „Здравей [Име], забравил ли си нещо в количката си? Запазихме го за теб. Завършете поръчката си тук: [линк]“. Чрез използването на името на клиента и линк към конкретната му количка, съобщението изглежда персонализирано и лесно за действие.
За да стимулирате допълнително покупката, можете да добавите малък стимул към съобщението си. Предлагането на малка отстъпка, като например „Използвайте код CART10 за 10% отстъпка“, може да бъде допълнителният тласък, от който се нуждае клиентът, за да завърши покупката си. Това може значително да увеличи процента на възстановяване на изоставени колички.
Друга ефективна стратегия е да се изпраща серия от съобщения за кратък период от време. Например, първото съобщение може да бъде просто напомняне и ако клиентът все още не е осъществил покупка след 24 часа, може да се изпрати второ съобщение с малко по-силна оферта. Внимавайте обаче да не изпращате твърде много съобщения, тъй като това може да изглежда като спам и да доведе до отказване.
И накрая, уверете се, че кампанията ви е съвместима с изискванията . Съобщението трябва да включва ясен текст за отказване и да е част от по-широка SMS маркетингова програма, в която клиентът изрично се е включил. Чрез комбиниране на навременно напомняне, персонализиран подход и ясен призив за действие, можете да използвате SMS, за да превърнете изоставените колички в реализирани приходи.
4. Добре дошли в клуба: Изграждане на лоялност с приветствена серия
Първото впечатление на клиента от вашата SMS маркетингова програма може да бъде най-важното. Добре разработената приветствена поредица е поредица от автоматизирани текстови съобщения, които се изпращат на нови абонати, изграждайки връзка, представяйки вашата марка и предоставяйки незабавна стойност. Този раздел ще обясни как да настроите приветствена поредица, която превръща новите абонати в лоялни клиенти.
Серията „Приветстващи“ трябва да се задейства веднага след като клиент се абонира за вашия SMS списък. Първото съобщение трябва да му благодари за присъединяването и да потвърди стойността, която ще получи. Например: „Благодарим ви, че се присъединихте към нашия текстов клуб! Пригответе се за ексклузивни оферти и актуализации. Ето 10% отстъпка от първата ви поръчка: [код].“ Това осигурява незабавно удовлетворение и затвърждава решението му да се присъедини.
Една добра приветствена поредица не е просто едно съобщение; това е кратка кампания от няколко съобщения, изпращани в рамките на няколко дни. След първоначалното приветствено съобщение и отстъпка, можете да изпратите второ съобщение ден по-късно, което представя историята на вашата марка или акцентира върху популярна продуктова категория. Например: „Знаете ли, че използваме материали от устойчиви източници? Вижте нашата екологична колекция тук: [линк]“. Това образова клиента и го кара да се чувства по-свързан с вашата марка.
За да се увеличи максимално броят на реализациите, приветствената поредица трябва да има ясна цел , която често е да стимулира първата покупка. Съобщенията трябва внимателно да насочват новия абонат към извършване на покупка, използвайки първоначалната отстъпка като основен стимул. Можете да изпратите последно напомняне за кода за отстъпка, преди да изтече, например „Вашият код за 10% отстъпка изтича тази вечер! Не го пропускайте“.
Персонализацията е ключът към успешната приветствена поредица. Използвайте името на клиента и съобразете съобщенията с източника на неговото включване. Например, ако се е регистрирал във физически магазин, можете да изпратите съобщение, което препраща към това преживяване. Това прави комуникацията по-лична и по-малко автоматизирана.
Добре изпълнената поредица от приветствени писма е повече от просто рекламен инструмент; тя е основополагаща част от управлението на взаимоотношенията с клиентите. Тя подготвя почвата за бъдеща комуникация, предоставя незабавна стойност и започва процеса на превръщане на нов абонат в дългосрочен, лоялен клиент.
5. Транзакционният подход: Подобряване на клиентското изживяване с навременни актуализации
Маркетингът с текстови съобщения не е само за промоции. Едно от най-ефективните и ценени приложения на SMS е за транзакционни съобщения , което включва изпращане на навременни, непромоционални актуализации за поръчката на клиента. Тази стратегия подобрява клиентското изживяване, изгражда доверие и може значително да увеличи повторните покупки. Този раздел ще обясни как да използвате SMS за транзакционни съобщения, които радват вашите клиенти.
Основната цел на транзакционните съобщения е да информират клиента. Най-често срещаните и ценни случаи на употреба са потвърждения на поръчки, актуализации за доставка и известия за доставка . Когато клиент направи поръчка, може незабавно да бъде изпратено текстово съобщение, за да потвърди покупката. Например: „Благодарим ви за поръчката! Вашата поръчка № 12345 е потвърдена. Вижте подробности: [линк]“. Това осигурява спокойствие и намалява броя на запитванията към отдела за обслужване на клиенти.
Актуализацията за доставката е също толкова важна. Когато поръчката бъде изпратена, може да бъде изпратено текстово съобщение с номер за проследяване и линк за проследяване на пакета. Например: „Чудесни новини! Вашата поръчка е изпратена. Проследете я тук: [линк]“. Тази проактивна комуникация показва, че следите поръчката им и им предоставяте информацията, от която се нуждаят, за да проследят пакета си.
Накрая, може да се изпрати известие за доставка, когато пакетът е изпратен за доставка или е бил доставен. Това е важна последна стъпка, която намалява риска от кражба на пакети и гарантира, че клиентът знае кога да очаква поръчката си. Например, „Вашата поръчка е изпратена за доставка! Очаква се да пристигне до 17:00 часа днес.“
Ключът към транзакционните съобщения е времето и уместността . Тези съобщения трябва да се задействат автоматично и веднага след настъпване на съответното събитие. Съдържанието трябва да бъде чисто информативно и не трябва да включва никакви промоционални оферти. Смесването на промоционално съдържание с транзакционни съобщения може да бъде бърз начин да се загуби доверието на клиента.
Използвайки SMS за транзакционни съобщения, вие не само осигурявате по-добро клиентско изживяване, но и изграждате по-силна връзка с вашата аудитория. Клиентите оценяват това ниво на прозрачност и ще бъдат по-склонни да пазаруват при вас отново в бъдеще.
6. Стратегия за връщане на клиентите: Повторно ангажиране на неактивни клиенти чрез SMS
Всеки бизнес има сегмент от клиенти, които не са правили покупка или не са взаимодействали с марката им от известно време. Докато много бизнеси използват имейл за кампании за „връщане на клиентите“, текстовото съобщение може да бъде по-мощен инструмент за повторно ангажиране на тези неактивни клиенти. Непосредствеността на SMS може да пробие шума от препълнената пощенска кутия и да привлече вниманието им. Този раздел ще опише подробно как да използвате кампания за връщане на клиенти с текстово съобщение, за да върнете тези клиенти към вашата марка.
Първата стъпка в кампания за връщане на клиентите е да се идентифицират неактивните клиенти . Вашата SMS маркетингова платформа, когато е интегрирана с вашия магазин за електронна търговия, трябва да ви позволява да сегментирате аудиторията си въз основа на датата на последната им покупка или последното взаимодействие с вашите съобщения. Общоприето определение за неактивен клиент е някой, който не е направил покупка в продължение на 90 или повече дни.
Самото съобщение трябва да бъде персонализирано и примамливо . Искате да накарате клиента да се почувства ценен и да му дадете причина да се върне. Използвайте името му и ясна оферта, за да стимулирате покупка. Например: „Здравей, [Име], липсваше ни! Ето 20% отстъпка от следващата ти поръчка, за да те приветстваме отново. Използвайте код: WELCOMEBACK.“ Офертата трябва да е достатъчно значима, за да мотивира покупка.
За да добавите ниво на неотложност, можете да направите офертата за връщане ограничена във времето . Например, „Вашият код за 20% отстъпка изтича след 48 часа!“ Това насърчава клиента да действа бързо. Можете също така да изпратите нежно напомняне ден по-късно, ако не е използвал кода.
Друга ефективна стратегия е да се подчертаят новостите . Неактивен клиент може да има причина да се върне, ако знае за нова продуктова линия или нова функция. Например, „Имаме нова колекция! Вижте какво е новото тук: [линк]“. Това може да събуди отново интереса им към вашата марка.
И накрая, винаги бъдете готови за възможността клиентът да не иска да бъде ангажиран отново. Вашето послание за връщане на клиентите трябва да включва ясни инструкции как да се откажете. Кампанията за връщане на клиентите е за повторно ангажиране на заинтересованите клиенти, а не за налагане на взаимоотношения. Чрез персонализиран, срочен и уважителен подход можете ефективно да използвате SMS, за да спечелите отново неактивни клиенти и да увеличите тяхната стойност през целия им живот.
7. Отвъд основите: Разширени SMS кампании за максимално въздействие
Въпреки че светкавичните продажби и приветствените серии са в основата на силната SMS маркетингова програма, най-успешните бизнеси надхвърлят основите, за да създават по-сложни и въздействащи кампании. Този раздел ще разгледа усъвършенствани стратегии, които използват пълния потенциал на SMS, за да стимулират ангажираността, да изградят общност и да осигурят бъдещето на вашите маркетингови усилия.
Една усъвършенствана стратегия е двупосочната комуникация . Много SMS платформи позволяват двупосочни разговори, превръщайки вашия маркетингов канал в инструмент за обслужване на клиенти. Можете да провеждате кампании, които изискват обратна връзка, като например „Отговорете с число от 1 до 5, за да оцените последната си покупка“. Това не само предоставя ценни данни, но и кара клиентите да се чувстват чути. Можете също така да провеждате конкурси или анкети, при които клиент изпраща ключова дума, за да въведе или отговори на анкета, създавайки интерактивно и ангажиращо преживяване.
Друга мощна тактика е използването на MMS (Услуга за мултимедийни съобщения) . Докато стандартните SMS са ограничени до текст, MMS ви позволява да включвате изображения, GIF файлове и кратки видеоклипове. Това е революционен начин за представяне на нови продукти, предоставяне на предварителна предварителна информация за предстояща колекция или провеждане на визуално привлекателен конкурс. Снимката често може да бъде по-въздействаща от самия текст, а MMS ви позволява да разкажете по-завладяваща история на марката.
Програмите за лоялност и VIP са чудесен начин да използвате усъвършенствани SMS. Можете да създадете специфичен сегмент от най-лоялните си клиенти и да им изпращате ексклузивни оферти, ранен достъп до разпродажби или специално съдържание зад кулисите. Например, „Като VIP член, ето вашият ексклузивен достъп до новата ни колекция преди всички останали.“ Това изгражда чувство за общност и кара най-ценните ви клиенти да се чувстват оценени.
И накрая, бъдещето на SMS маркетинга се насочва към съобщенията, базирани на Rich Communication Services (RCS) . RCS е следващото поколение текстови съобщения, което предоставя подобно на приложение изживяване в рамките на приложението за съобщения. RCS съобщенията могат да включват изображения с висока резолюция, интерактивни бутони, въртележки и дори споделяне на местоположение. Това ще позволи на бизнеса да създава високо интерактивни и ангажиращи преживявания при пазаруване директно в приложението за съобщения на клиента. Въпреки че е все още в ранен етап, експериментирането с тези усъвършенствани стратегии и технологии ще ви помогне да подготвите вашите SMS маркетингови кампании за бъдещето и ще ви гарантира, че ще останете лидер във вашата индустрия.