A következő lépést MQL-nek nevezik. Az MQL a Marketing Qualified Lead rövidítése. Ez egy olyan érdeklődő, aki nagyobb érdeklődést mutatott. Elkötelezettebb, mint egy átlagos érdeklődő. Talán több oldalt is brother mobiltelefon listája meglátogatott a weboldalon. Talán megnézett egy termékbemutató videót. A marketingcsapat úgy döntött, hogy ez a személy jó választás. Úgy vélik, hogy ennek a személynek nagy esélye van arra, hogy ügyféllé váljon. Ezért ezt az MQL-t átadják az értékesítési csapatnak. Az MQL a folyamat nagyon fontos része. Segít elkülöníteni a valóban érdeklődő embereket a csak kíváncsiaktól. Sok időt takarít meg az értékesítési csapatnak. Nem kell mindenkivel beszélniük. Azokra az emberekre koncentrálhatnak, akik a legnagyobb valószínűséggel vásárolnak. Ez sokkal hatékonyabbá teszi az egész folyamatot.
Az MQL-től az SQL-ig: Az utazás folytatódik
Miután egy érdeklődő MQL-lé válik, az értékesítési csapat veszi át az irányítást. Az értékesítési csapat megvizsgálja az MQL információit. Megpróbálnak többet megtudni a személyről. Például láthatják, hogy milyen oldalakat látogatott meg a személy. Megnézhetik, hogy mit töltött le. Ezután egy értékesítő felveheti a kapcsolatot az MQL-lel. Küldhet egy e-mailt vagy telefonhívást kezdeményezhet. Az értékesítő feladata, hogy megállapítsa, az MQL megfelelő-e. Kérdéseket tesz fel. Tudni akarják az MQL igényeit. Tudni akarják, hogy a vállalat terméke segíthet-e. Ez egy nagyon fontos beszélgetés.
Amikor az értékesítő úgy gondolja, hogy az MQL megfelelő, megváltoztatja az állapotát. SQL-lé válik. Az SQL az Értékesítési Minősített Lead (Sales Qualified Lead) rövidítése. Ez egy olyan érdeklődő, aki készen áll arra, hogy vásárlásról beszéljen. Van egy valódi problémája, amelyet a vállalat meg tud oldani. Van pénze fizetni érte. Készen állnak a továbblépésre. Az SQL a vásárlás előtti utolsó szakasz. Az értékesítő most az SQL-lel dolgozik az üzlet lezárásán. Ez magában foglalhatja egy árajánlatadást. Lehet egy hivatalos prezentáció is. Végső soron a cél az, hogy az SQL-t új ügyféllé alakítsák. Ez az út az érdeklődőtől az MQL-ig, majd az SQL-ig egy jól meghatározott folyamat. Segít a vállalkozásoknak az intelligens növekedésben.
Hogyan kezelik a vállalatok az érdeklődőket és az MQL-eket?
Szóval, hogyan kezelik a vállalatok ezeket az érdeklődőket? Speciális eszközöket használnak. Ezeket az eszközöket gyakran CRM-rendszereknek nevezik. A CRM az Ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management) rövidítése. Ezek a rendszerek olyanok, mint egy nagy adatbázis. Minden információt tárolnak az érdeklődőkről. Például tárolhatják az érdeklődő nevét és e-mail címét. Nyomon követik az érdeklődő műveleteit is. Megnyitott az érdeklődő egy e-mailt? Meglátogattak egy árlistát? Mindezeket az információkat nyomon követik. Ez a nyomon követés nagyon fontos. Segít a marketingcsapatnak a leadek pontozásában. Egy lead minden egyes műveletért pontokat kap. Több pont nagyobb érdeklődést jelent. Amikor egy lead elér egy bizonyos számú pontot, MQL-lé válik. A CRM rendszer a központi központja ennek a tevékenységnek. Enélkül a leadek kezelése nagyon nehéz lenne.
Az adatok szerepe az SQL-ek azonosításában
Az adatok hatalmas szerepet játszanak az SQL-ek azonosításában. Az értékesítési csapat az összes adatot megvizsgálja. Megvizsgálják a lead előzményeit. Megvizsgálják a beszélgetéseiket. Ezeket az adatokat felhasználják annak eldöntésére, hogy a lead valóban alkalmas-e. Használhatnak egy pontozási rendszert is. Egy lead pontokat kaphat a megfelelő munkakörért. Kaphat pontokat azért, mert a megfelelő iparágban dolgozik. Mindezek a pontok összeadódnak. A magas pontszám azt jelenti, hogy a lead jól illeszkedik. Ez segít az értékesítési csapatnak abban, hogy nagyon hatékony legyen. Nem pazarolják az idejüket azokra, akik nem illenek jól. Azokra az emberekre összpontosítanak, akik a legnagyobb valószínűséggel vásárolnak. Ez az adatvezérelt megközelítés nagyon modern. Segít a vállalkozásoknak sikeresebbé válni. Intelligensebbé és hatékonyabbá teszi az egész értékesítési folyamatot.
Miért olyan fontos ez a folyamat?
Ez a folyamat számos okból nagyon fontos. Először is, együttműködésre készteti a marketingcsapatot és az értékesítési csapatot. A marketingcsapat megtalálja az érdeklődőket. Gondoskodnak az érdeklődőkről, amíg készen nem állnak. Ezután az értékesítési csapat átveszi az irányítást. Ők dolgoznak az üzlet lezárásán. Ez a csapatmunka kulcsfontosságú. Másodszor, sok időt és pénzt takarít meg. Az értékesítési csapatnak nem kell minden egyes érdeklődővel beszélnie. Csak a legképzettebbekkel beszélnek. Ez azt jelenti, hogy produktívabbak. Több üzletet tudnak lezárni. Segít az ügyfelek elégedettségének javításában is. Amikor a megfelelő embereket célozzák meg, nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek a vásárlásukkal.